Excellence en Accueil Client

Formation avancée pour un accueil client irréprochable

Formation créée le 05/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

10 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Excellence en Accueil Client

Formation avancée pour un accueil client irréprochable


Le programme Excellence en Accueil Client est conçu pour développer des compétences clés dans l'art de l'accueil et de la gestion de la relation client. À travers des modules interactifs et des études de cas pratiques, les participants apprendront à créer des expériences mémorables, à gérer des situations complexes avec professionnalisme et à améliorer la satisfaction des clients. L'objectif est de fournir des outils concrets pour transformer chaque rencontre client en une opportunité de succès, en élevant la qualité du service et en renforçant le lien avec la marque.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle stratégique de l'accueil dans une entreprise.
  • Maîtriser les compétences relationnelles et de communication nécessaires.
  • Apprendre à gérer les demandes clients et les situations délicates.
  • Sensibilisation à l'interculturalité et à la communication non verbale.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Employés en charge de l'accueil client (physique et téléphonique).
  • Personnel commercial et relation client.
  • Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en accueil et service client.
Prérequis
  • Aucune connaissance préalable requise.
  • Une expérience dans un poste en contact avec la clientèle est un plus.

Contenu de la formation

Techniques d'accueil du client
  • Importance de la première impression.
  • Posture et présentation personnelle.
  • Expression orale et langage adapté.
Gestion des demandes clients
  • Écoute active et reformulation.
  • Adapter sa réponse à la demande du client.
  • Utilisation des outils numériques : standard téléphonique, gestion d'agenda, CRM.
Gestion des situations délicates
  • Traitement des objections et des tensions.
  • Techniques pour gérer les clients mécontents.
  • Cohérence avec les valeurs de l'entreprise.
Sensibilisation à l'interculturalité
  • Prise en compte des différences culturelles.
  • Initiation à la communication non verbale (gestes, attitude, intonation, expressions faciales).

Équipe pédagogique

L’organisme de formation Alatere Web SAS travaille avec des formateurs expérimentés et compétents, très à même d’enseigner leur savoir en restant proches des problématiques des entreprises et de leurs apprenants. L’équipe de formateurs d’Alatere Web, composée d’experts en webmarketing et communication digitale, offre une formation de pointe, enrichie par leur expérience pratique et leur connaissance approfondie du secteur. Ces professionnels sont dédiés à développer vos compétences et à vous familiariser avec les derniers outils et technologies numériques, y compris l’apprentissage machine et l’intelligence artificielle, dans un domaine en constante évolution.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Mise en situation et cas pratiques.
  • Jeux de rôles (scénarios variés : client stressé, demande urgente, réclamation)
  • Retours et évaluations (vidéo feedback, coaching individuel)
  • Questionnaire d'évaluation en fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Présentations PowerPoint interactives
  • Supports de formation détaillés
  • Jeux de simulation avec feedback en direct
  • Vidéos d'analyse de mises en situation

Qualité et satisfaction

Formation non encore réalisée au 5 mars 2025

Capacité d'accueil

Entre 1 et 13 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Inscription en ligne : Les candidats peuvent s'inscrire via notre plateforme en ligne dédiée, où ils devront compléter un formulaire d'inscription et fournir les documents nécessaires. Entretien de motivation : Un entretien individuel est proposé pour évaluer les attentes et les besoins spécifiques de chaque participant, ainsi que pour valider la compatibilité de la formation avec leurs objectifs professionnels. Validation des prérequis : Les participants doivent remplir les conditions préalables détaillées dans chaque programme de formation, telles que le niveau d'études ou l'expérience professionnelle. Adaptation de l'environnement de travail : Nous adapterons l'environnement de travail aux besoins spécifiques de chaque apprenant selon ses éventuels handicaps.